Pessoa Analista de Suporte N1 [QuiQ]

Que tal fazer parte de uma empresa que se tornará um dos maiores cases no segmento de Food Service? Nossa startup nasce com a missão de descomplicar o delivery de comida. Por isso, estamos buscando profissionais que estejam prontos para colocar a mão na massa, curtam gastronomia e que queiram trabalhar com as principais marcas do segmento. Se você gosta de desafios, questiona o status-quo e tá disposto a colocar a mão na massa para descomplicar o jeito que os restaurantes vendem e gerenciam sua operação, esse desafio é pra você. 

 E aí, topa o desafio?

• Interface com os clientes: atender às solicitações em diferentes canais, como WhatsApp, chat, redes sociais e telefone;
• Determinar e relatar bugs e falhas;
• Resolver chamados das aplicações;
• Acompanhar a resolução de um chamado;
• Apoiar na resolução de chamados de desenvolvimento;
• Ajudar a solucionar problemas;
• Reportar erros para as equipes de desenvolvimento;
• Trabalhar com equipes multifuncionais para garantir a qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos);
• Pesquisar novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Atualizar indicadores da função diariamente;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em atendimento;
• Excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Facilidade em redigir e-mail e textos diversos;
• Conhecimento básico e/ou intermediário em informática;
• Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas, tabela dinâmica, gráfico dinâmico
• Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Proatividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva;
• Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual. 

DESEJÁVEL CONHECIMENTO EM:

• Power BI
• Análise de dados
• Experiência com apresentações e relatórios em PowerPoint
• Experiência na utilização de software de atendimento e/ou de chamados técnicos.

O que oferecemos:

• Carga horária de 40h semanais;
• Plano de saúde e odontológico da Unimed;
• Acessos rotativos a plataforma de cursos Alura;
• Cartão Flash com benefícios flexíveis (VR/VA);
• Não temos nenhum dress code; 
• Liberdade com responsabilidade;
• Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.

A 4all é uma empresa especializada na transformação da experiência de jornada do usuário com soluções de pagamento, fidelização e engajamento. Além disso, projeta jornadas de consumo personalizadas a partir do Discovery.

Sempre fomos conhecidos pelo nosso DNA de pagamentos, mas com o tempo, a 4all também agregou skills de marketplace, fidelização e dados. Acreditamos que experiência gera resultado, e para isso, trazemos soluções aplicadas às diferentes etapas da jornada do cliente.

Trabalhamos com produtos digitais que aceleram as soluções de clientes que buscam por uma jornada de compra mais eficiente do pagamento à fidelização. O combo de pagamento sem fricção e comunicação personalizada acelera os resultados por meio de uma experiência digital eficiente e fluída (B2B2C).

Nossas soluções conectam os negócios aos seus consumidores com personalização, experiência e usabilidade gerando competitividade digital da marca em todos os pontos de contato na jornada phygital.

Temos sede por transformar!