Pessoa Analista de Operações / Implantações JR. [UHUU]

“Somos uma empresa de tecnologia voltada ao entretenimento. Trabalhamos para proporcionar novas e melhores experiências para todos os públicos, conectando a plateia ao palco com ferramentas inovadoras nos mais diversos pontos de contato do consumidor.

Com foco no mercado das experiências de entretenimento e de eventos, oferecemos soluções full-service personalizáveis e atentas às necessidades do parceiro e do seu público, com um olhar profundo orientado a dados.

Por isso, estamos buscando pessoas que queiram encantar, realizar sonhos e melhorar a vida das pessoas. Pulsamos pela emoção do momento. E trabalhamos para que todos vivam esses momentos com facilidade, agilidade e segurança”.

 Essa vaga é para modelo de trabalho 100% presencial.

E aí, topa o desafio?

 ·   Experiência na área de informática/TI;

·    Experiência com atendimento e suporte;

·    Criação e edição eventos;

·   Elaboração de mapas de lugares (alta e baixa complexidade - conforme SLAs);

·    Treinamento e apresentação de melhores práticas para utilização dos do sistema Uhuu;

·   Análise e elaboração de relatórios da área;

·    Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta;

·    Apoiar as equipes de suporte e desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo

expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente;

·    Realizar a gestão dos eventos por meio de uma atuação preventiva;

·    Monitorar o evento e andamento dos serviços, visando conformidade sobre o negociado com o cliente;

·    Cuidar da experiência dos nossos consumidores ajudando a resolver possíveis problemas e dúvidas;

·    Realizar atendimento e suporte através dos canais de comunicação: WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais;

·    Auxiliar na otimização e criação dos processos de atendimento e suporte;

·    Disponibilidade para entrar na escala remota até às 22h (inclusive durante aos finais de semana);

·    Planejar, dimensionar e orçar operações de controle de acesso em eventos de entretenimento, corporativo, esportivo;

·    Coordenar o fluxo de acesso presencialmente em eventos de alta/média complexidade;

·    Aplicar treinamentos e prestar suporte às equipes terceirizadas;

·    Fornecer análises após os eventos com dados e feedback estruturado.

• Experiência na área de informática/TI;
• Experiência com atendimento e suporte;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Foco e determinação para resolver problemas novos e propor soluções escaláveis;
• Organização, planejamento e capacidade de autogestão;
• Bom conhecimento de tecnologia como usuário;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
• Residir em Porto Alegre-RS ou grande Porto Alegre.

O QUE OFERECEMOS: 

• Plano de saúde e odontológico da Unimed;
• Acessos rotativos a plataforma de cursos Alura;
• Cartão Flash com benefícios flexíveis (VR/VA);
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau;
• No dress code; 
• Liberdade com responsabilidade;
• Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.

A 4all é uma empresa especializada na transformação da experiência de jornada do usuário com soluções de pagamento, fidelização e engajamento. Além disso, projeta jornadas de consumo personalizadas a partir do Discovery.

Sempre fomos conhecidos pelo nosso DNA de pagamentos, mas com o tempo, a 4all também agregou skills de marketplace, fidelização e dados. Acreditamos que experiência gera resultado, e para isso, trazemos soluções aplicadas às diferentes etapas da jornada do cliente.

Trabalhamos com produtos digitais que aceleram as soluções de clientes que buscam por uma jornada de compra mais eficiente do pagamento à fidelização. O combo de pagamento sem fricção e comunicação personalizada acelera os resultados por meio de uma experiência digital eficiente e fluída (B2B2C).

Nossas soluções conectam os negócios aos seus consumidores com personalização, experiência e usabilidade gerando competitividade digital da marca em todos os pontos de contato na jornada phygital.

Temos sede por transformar!