Analista de Atendimento [WINE LOCALS]

Somos a Wine Locals.

Uma plataforma de conteúdo e experiência do mundo do vinho, feita por apaixonados por vinho, viagens e gastronomia.

Exploramos o mundo do vinho e trazemos as melhores dicas para ajudar o novo consumidor a viver as experiências certas para o seu perfil, seja em casa, na cidade ou na vinícola. Para fazer isso, unimos tecnologia, curadoria e paixão por vinhos, tudo em um só lugar! 🍷

Ah, fazemos parte do Four, um Grupo de Tecnologia que investe e desenvolve startups com foco em transformação digital.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com

E aí, topa o desafio? 

• Realizar atendimento aos parceiros B2B (vinícolas, restaurantes, etc) em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail e plataforma);
• Administrar a estrutura e urgência das demandas, seguindo SLA nos atendimentos;
• Realizar cadastros de informações dos parceiros e experiências, bem como atualizá-las conforme demanda;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais problemas e dúvidas;
• Auxiliar time e parceiros com as experiências (cadastro, ajuste e conferência de documentação);
• Atualizar os relatórios de vendas dos clientes;
• Realizar a apresentação do onboarding de novos parceiros;
• Participar de reuniões de prospecção de clientes quando necessário;
• Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes;
• Buscar excelência nas suas atividades e no produto como todo.

• Possuir experiência com atendimentos comerciais – B2B;
• Possuir conhecimento intermediário em espanhol;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir facilidade para trabalho em equipe e senso de urgência;
• Possuir perfil dinâmico, proativo, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Facilidade na resolução de problemas e mediação de conflitos;
• Ter conhecimento em ferramentas de abertura de chamados (preferencialmente Polichat), além de conhecimento do Pacote Office;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

Diferencial

• Será considerado um diferencial possuir experiência em atendimento bilíngue - português e espanhol.

• Modelo de trabalho: híbrido - Porto Alegre/RS e região metropolitana;
• Carga horária: 40h semanais;
• Cartão Flash com benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Descontos em serviços de psicoterapia;
• Acessos a plataforma de cursos Alura;
• Liberdade com responsabilidade;
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento;
• Um ambiente de trabalho descontraído com colegas dispostos a te ajudar e a compartilhar conhecimento.

A 4all é uma empresa especializada na transformação da experiência de jornada do usuário com soluções de pagamento, fidelização e engajamento. Além disso, projeta jornadas de consumo personalizadas a partir do Discovery.

Sempre fomos conhecidos pelo nosso DNA de pagamentos, mas com o tempo, a 4all também agregou skills de marketplace, fidelização e dados. Acreditamos que experiência gera resultado, e para isso, trazemos soluções aplicadas às diferentes etapas da jornada do cliente.

Trabalhamos com produtos digitais que aceleram as soluções de clientes que buscam por uma jornada de compra mais eficiente do pagamento à fidelização. O combo de pagamento sem fricção e comunicação personalizada acelera os resultados por meio de uma experiência digital eficiente e fluída (B2B2C).

Nossas soluções conectam os negócios aos seus consumidores com personalização, experiência e usabilidade gerando competitividade digital da marca em todos os pontos de contato na jornada phygital.

Temos sede por transformar!