Analista de Atendimento de Eventos [WINE LOCALS]

Somos a Wine Locals =)

Uma plataforma de conteúdo e experiência do mundo do vinho, feita por apaixonados por vinho, viagens e gastronomia.

Exploramos o mundo do vinho e trazemos as melhores dicas para ajudar o novo consumidor a viver as experiências certas para o seu perfil, seja em casa, na cidade ou na vinícola. Para fazer isso, unimos tecnologia, curadoria e paixão por vinhos, tudo em um só lugar! 🍷

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento com foco em Eventos. Essa pessoa fará parte do time Comercial, terá relação direta com a pessoa de Atendimento de Marcas e será responsável por oferecer suporte aos clientes (Eventos), antes, durante e após a sua realização, sendo o ponto de contato principal com as áreas internas da Wine Locals como Comercial, Marketing, Produto e Financeiro, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória.

Esta posição opera no modelo híbrido, em São Paulo/SP com disponibilidade para viagens à eventos.

Ah, fazemos parte do Four, um Grupo de Tecnologia que investe e desenvolve startups com foco em transformação digital.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com

• Ser o ponto de contato principal dos clientes (Eventos), antes, durante e após a sua realização;
• Realizar kick off com os times para alinhamentos de demandas, distribuindo internamente para as áreas envolvidas;
• Acompanhar as entregas de cada frente, para que o atendimento esteja alinhado às expectativas;
• Responder prontamente às consultas dos clientes por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação;
• Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e recomendações adequadas;
• Resolver prontamente as dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, garantindo sua satisfação;
• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, apoiando a área Comercial em prospecções;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e fornecer feedback às equipes internas relevantes.

• Experiência prévia em atendimento à Eventos;
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar e solucionar problemas sob pressão;
• Orientação para detalhes e habilidades organizacionais;
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes tipos de público, incluindo situações desafiadoras ou demandas especiais;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente;
• Perfil de trabalho em equipe, colaborando com diferentes áreas internas e externas (parceiros e fornecedores);
• Conhecimento em gestão de eventos e familiaridade com práticas e tendências do setor;
• Conhecimento básico de equipamentos e tecnologias de eventos é desejável;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

• Modelo de trabalho: Híbrido para São Paulo/SP;
• Plano de saúde e odontológico da Unimed;  
• Acessos rotativos a plataforma de cursos Alura;
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau;
• Liberdade com responsabilidade;
• Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.

A 4all é uma empresa especializada na transformação da experiência de jornada do usuário com soluções de pagamento, fidelização e engajamento. Além disso, projeta jornadas de consumo personalizadas a partir do Discovery.

Sempre fomos conhecidos pelo nosso DNA de pagamentos, mas com o tempo, a 4all também agregou skills de marketplace, fidelização e dados. Acreditamos que experiência gera resultado, e para isso, trazemos soluções aplicadas às diferentes etapas da jornada do cliente.

Trabalhamos com produtos digitais que aceleram as soluções de clientes que buscam por uma jornada de compra mais eficiente do pagamento à fidelização. O combo de pagamento sem fricção e comunicação personalizada acelera os resultados por meio de uma experiência digital eficiente e fluída (B2B2C).

Nossas soluções conectam os negócios aos seus consumidores com personalização, experiência e usabilidade gerando competitividade digital da marca em todos os pontos de contato na jornada phygital.

Temos sede por transformar!