Analista de Retenção e CRM [share eat]

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  • 4all
  • Porto Alegre, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Retenção e CRM [share eat]

Job description

É apaixonado por gastronomia e está procurando fazer algo novo? Tem experiência com CRM, régua de relacionamento e campanhas de performance? Então seu lugar é no share eat!

Queremos um Analista de CRM que tenha um elevado grau de planejamento e autonomia. Será o principal responsável da área de retenção e relacionamento e fará a construção dos modelos de régua de relacionamento, desde a implementação de ferramentas até a construção de processos.

Saiba mais sobre o negócio aqui 👉 shareeat.com.br ou aqui 👉 www.instagram.com/shareeatbr

Main responsibilities

·        Planejamento e execução da estratégia de CRM do share eat: você será o responsável por controlar todos os nossos canais de CRM (e-mail, push, InApp, SMS, etc). Tudo que for entrar em contato com o usuário, através de canais de CRM, deverá passar pela sua aprovação e otimização.

·        Automação de marketing: você deverá focar em automação de marketing, criando fluxos e eventos de comunicação automática com o usuário junto ao time de Produto.

·        Criação e gestão das réguas de comunicação: responsável pela criação e gestão das réguas de comunicação com nossos usuários, desde o momento de registro até o momento do abandono.

·        Segmentação de base de usuários: criar estratégia de segmentação e fazer a segmentação para cada campanha junto a equipe de CDP (customer data platform).

·        Calendário de CRM: criar o calendário de comunicação de CRM, acompanhar tendências e atualidades, e criar campanhas de oportunidade de engajamento de marca, conectado diretamente com o time de conteúdo

·        Análise: analisar o funil de conversão de usuários para mapear oportunidades de comunicação e otimização via CRM. Analisar as campanhas de CRM para entender o ROI de cada ação.

·        Conteúdo e Design: Junto ao time de conteúdo e design deverá propor os melhores conteúdos conforme o momento do usuário e seu perfil de uso.

·        Alinhamento com Digital: garantir coerência de comunicação com equipe de Ativação paga e orgânica.

·        Prospecção e Implementação de Ferramentas e Processos: buscar e implementar as ferramentas que forem necessárias para execução de CRM (parceiros de disparos de SMS, ferramentas de automação de marketing, etc).

Requirements and skills

Comportamentais

·        Autonomia: ser capaz de executar os projetos end-to-end, com ou sem auxílio de equipe;

·        Data-Driven: saber extrair e analisar dados para tomada de decisões, se sentindo confortável para realizar testes A/B e segmentar por conta própria a base;

·        Empatia com Usuário: conseguir pensar a partir da perspectiva de um usuário e criar campanhas de marketing que abordem os pontos de dor do usuário;


Técnicos

·        Experiência em marketing digital, principalmente com planejamento e execução de campanhas de performance e CRM;

·        Conhecimento em funis de marketing digital e aplicação de funcionalidades avançadas de configuração de CRM (réguas automáticas, event handlers, Customer data platform)

·        Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, inapp, e-mail)

·        Familiaridade com Excel, SQL e ferramentas de CRM (ex: Braze, MarketingCloud, Sendgrid, Mailchimp, Google Data Studio, Firebase, etc).

Additional information

O que oferecemos?


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Manifesto 🤗

A 4all é feita por pessoas que fazem a diferença.

E proporciona crescimento profissional e pessoal para todos que estão aqui.

Um lugar com um entrosamento cada vez maior.

De experiências únicas em um ambiente enriquecedor e gratificante.

Espaço para muito aprendizado e valorização do coletivo.

Uma galera incrível e uma equipe unida.

Onde a energia positiva encontra o clima perfeito.

Com oportunidades de aprendizado todos os dias.

Temos a motivação para o novo.

Somos engajados com o futuro.

Nossos dias são uma constante evolução.

Estamos sempre em busca do melhor.

Com criatividade para mudar, pensar grande e inovar.

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