Analista de Atendimento Jr.

Somos a Wine Locals!

Uma plataforma de conteúdo e experiência do mundo do vinho, feita por apaixonados por vinho, viagens e gastronomia.

Exploramos o mundo do vinho e trazemos as melhores dicas para ajudar o novo consumidor a viver as experiências certas para o seu perfil, seja em casa, na cidade ou na vinícola. Para fazer isso, unimos tecnologia, curadoria e paixão por vinhos, tudo em um só lugar! 🍷

Ah, fazemos parte do Four, um Grupo de Tecnologia que investe e desenvolve startups com foco em transformação digital.

E aí, topa o desafio?

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Tirar dúvidas, efetuar reservas para os clientes, consultar disponibilidades junto aos parceiros, auxiliar o cliente na finalização das compras na plataforma, solucionar dúvidas e realizar trocas e cancelamentos solicitados;
• Identificar novas oportunidades de venda em seus atendimentos;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos;
• Apontar e trazer melhorias para o processo de reservas e vendas consultivas.

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Buscar excelência nas suas atividades e no produto como um todo;
• Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração ou áreas correlatas; 
• E o principal: amar o mundo do vinho!

Diferencial

• Possuir experiência em atendimento bilíngue - português e espanhol.
• Possuir experiência em vendas consultivas;

• Modelo de contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: híbrido (Porto Alegre/RS);
• Carga horária de 40h semanais;
• Escala de trabalho: segunda-feira à sábado, com folga aos domingos;
• Disponibilidade para trabalhar em feriados;
• Cartão com benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Descontos em serviços de psicoterapia para você e parentes de 1º grau;
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento.

A 4all é uma empresa especializada na transformação da experiência de jornada do usuário com soluções de pagamento, fidelização e engajamento. Além disso, projeta jornadas de consumo personalizadas a partir do Discovery.

Sempre fomos conhecidos pelo nosso DNA de pagamentos, mas com o tempo, a 4all também agregou skills de marketplace, fidelização e dados. Acreditamos que experiência gera resultado, e para isso, trazemos soluções aplicadas às diferentes etapas da jornada do cliente.

Trabalhamos com produtos digitais que aceleram as soluções de clientes que buscam por uma jornada de compra mais eficiente do pagamento à fidelização. O combo de pagamento sem fricção e comunicação personalizada acelera os resultados por meio de uma experiência digital eficiente e fluída (B2B2C).

Nossas soluções conectam os negócios aos seus consumidores com personalização, experiência e usabilidade gerando competitividade digital da marca em todos os pontos de contato na jornada phygital.

Temos sede por transformar!